Regulamento do Programa Muito Bem Vindo GENRYZON® (somatrogona)

O QUE É

O Programa Muito Bem Vindo (“Programa”), de iniciativa da Pfizer Brasil LTDA., é gratuito e tem como objetivo oferecer apoio e orientação aos pacientes em tratamento com Genryzon® (somatrogona), entre outros medicamentos participantes do Programa, conforme indicação de bula. 

Este regulamento deve ser lido atentamente antes da adesão ao Programa, que só deverá ocorrer se houver plena concordância, sem ressalvas, com todos os seus termos.

OBJETIVO

O Programa tem como objetivo oferecer apoio e orientação ao paciente com prescrição para uso de Genryzon® (somatrogona), que possui indicação para o tratamento de crianças e adolescentes a partir dos 3 anos de idade com distúrbios do crescimento devido à secreção insuficiente de hormônio do crescimento. A indicação de uso compatível com a descrição prevista em bula é critério de elegibilidade para participação no Muito Bem Vindo.

ABRANGÊNCIA 

O Programa é válido em todo o território nacional e o contato com o Programa pode ser feito por meio da Central de Atendimento 0800 726 7272 (ligação gratuita), disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h através do site www.muitobemvindo.com.br ou WhatsApp no nº 0800 726 7272. Todas as ligações realizadas pelo Programa são gravadas. 

Para participação no Programa é necessário o consentimento expresso do paciente (ou de seu responsável legal, no caso de menores de 18 anos de idade).

SERVIÇOS DO PROGRAMA 

O participante receberá informações sobre a doença, orientações quanto ao manuseio, aplicação e armazenamento Genryzon® (somatrogona), além de informações sobre descarte do material utilizado. 

Será disponibilizado, também, um kit contendo materiais informativos e de apoio para transporte, manuseio, aplicação do produto. Para esclarecimentos sobre o manuseio do produto, poderá ser disponibilizado, mediante agendamento junto ao Programa, um profissional de enfermagem, de forma virtual ou presencial (conforme preferência e/ou disponibilidade), para orientar o paciente participante do Programa, ou seu responsável legal, quanto à aplicação e cuidados com o medicamento. 

O Muito Bem Vindo disponibiliza aos participantes a reposição gratuita de agulhas e recipiente para descarte de objetos perfurocortantes. Entre em contato com o Programa para saber mais.

Apoio com profissional de enfermagem:

• A interação com um profissional de enfermagem disponibilizada pelo Programa tem como objetivo apoiar o paciente, ou seu responsável, no manuseio da caneta de Genryzon® (somatrogona), esclarecer dúvidas sobre a aplicação, armazenamento e transporte da medicação;
• O agendamento poderá ser feito somente mediante confirmação da aquisição do medicamento;
• São disponibilizadas duas modalidades de visita de profissional de enfermagem:
  • Opção presencial: para participantes do Programa residentes dentro da área de abrangência onde se encontram os profissionais de enfermagem. Consultar disponibilidade para agendamento;
  • Opção virtual: para participantes do Programa residentes fora da área de abrangência onde se encontram os profissionais de enfermagem ou participantes que tenham preferência por esta opção;
• No caso de visita presencial é necessário que haja o “Aceite de Visita Presencial”;
• O participante poderá solicitar quantos agendamentos forem necessários para apoio de profissional de enfermagem, conforme disponibilidade do Programa;
• Para apoio do profissional de enfermagem, o participante poderá solicitar o agendamento através da área logada do participante no site do Programa (https://www.muitobemvindo.com.br/o-programa ) ou central de atendimento 0800 726 7272, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h;
• Serão disponibilizadas informações complementares no momento do agendamento, como instruções de acesso ao link da visita virtual ou orientações no caso de visita presencial;
• A duração estimada deste serviço é de 1h;
• Este serviço é elegível a pacientes menores de 18 anos de idade que tenham prescrição para uso do produto dentro das indicações pediátricas descritas em bula;
• A consulta com o profissional em enfermagem não substitui as orientações fornecidas pelo profissional médico que o acompanha ou a leitura da bula. A interação está limitada ao escopo previsto acima;

O Programa não tem por escopo o fornecimento do tratamento em si, aconselhamento médico ou informações sobre acesso (aquisição do medicamento). O Programa disponibiliza os recursos descritos neste regulamento com o objetivo de prover o apoio e orientação ao paciente com diagnóstico de distúrbios de crescimento e que possua prescrição médica para o uso de Genryzon® (somatrogona), com intuito de apoiar a sua jornada de tratamento. 

Estes serviços e as normas do Programa podem ser alterados a qualquer tempo pela Pfizer, a livre critério da empresa, mediante comunicação ao participante e atualização do regulamento.

ELEGIBILIDADE 

Para ser elegível ao Programa, é necessário estar em tratamento com o medicamento Genryzon® (somatrogona) conforme indicações previstas em bula, com a devida prescrição médica e o consentimento expresso do paciente (ou de seu responsável legal, no caso de menores de 18 anos de idade).

FORMAS DE INCLUSÃO

Existem 4 opções para inclusão do paciente no Programa:

• Central de Atendimento (0800 726 7272) disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h;

• WhatsApp no 0800 726 7272

• Site Oficial Muito Bem Vindo: www.muitobemvindo.com.br;

• Atendimento através do ponto de venda (delivery), mediante aceite do regulamento e normas do Programa;

Para o cadastro, serão coletados dados pessoais, dados do tratamento e dados de acesso ao medicamento. É necessário que o paciente ou seu responsável legal, no caso de menores de 18 anos de idade ou de incapazes, tenha um e-mail válido. 

A autenticidade das informações compartilhadas é de responsabilidade do participante. O cadastro deve ser mantido atualizado para que os serviços acima possam ser devidamente disponibilizados. Para atualizações de cadastro, o participante deve entrar em contato com a central de atendimento do Muito Bem Vindo.

Todas as ligações realizadas pelo Programa são gravadas. É necessário o consentimento expresso do paciente para participação no Programa. Para pacientes menores de 18 anos ou declarados incapazes por decisão judicial, é necessário o consentimento de seu responsável legal. De acordo com a indicação em bula, Genryzon® só pode ser utilizado por pacientes menores de 18 anos e o cadastro realizado no programa deve ser feito em nome do paciente que possui a prescrição de tratamento com Genryzon®. São solicitados também dados pessoais do responsável pelo acompanhamento do paciente, como: 

• Nome completo;
• CPF;
• Endereço;
• Telefone;
• E-mail.

As informações pertinentes ao tratamento de dados são descritas no documento Aviso de Privacidade do Programa (Política de Privacidade). Leia atentamente para entender melhor quais as informações coletadas pela Pfizer.

PRIVACIDADE 

Para participação no Programa, é necessária a coleta e o tratamento dos dados pessoais do paciente e, quando for o caso, do seu responsável legal. Para entender como a Pfizer Brasil LTDA., usa e protege esses dados pessoais, o paciente e/ou seu responsável legal deve acessar a Política de Privacidade disponível em www.muitobemvindo.com.br/privacy.

Os dados do participante no Muito Bem Vindo são administrados pela prestadora de serviços contratada pela Pfizer Brasil Ltda. Pfizer não possui acesso a informações individualizadas dos participantes do Programa. De forma a prezar pela individualidade e transparência do uso dos dados pessoais dos participantes, o Programa tem o compromisso de restringir o uso das informações apenas para a finalidade de: governanças dos serviços de suporte disponibilizados através do Muito Bem Vindo, análises de desempenho do Programa, em conformidade com as legislações locais e Política de Privacidade vigente.

Caso o paciente ou seu responsável legal não concorde com a Política de Privacidade, não poderá participar do Programa, uma vez que o tratamento dos dados pessoais na forma ali indicada é indispensável para a sua participação.

Caso você opte pelo uso do WhatsApp, você concorda que a Pfizer também se comunique com você por esse canal. Suas informações serão utilizadas pelo WhatsApp conforme estabelecido nos termos de serviço, política de privacidade e demais documentos aplicáveis da Meta e do WhatsApp, sobre os quais a Pfizer não possui qualquer ingerência ou controle. Sugerimos que você se informe sobre os termos e condições aplicáveis ao WhatsApp antes de fornecer qualquer tipo de informação.

VALIDADE/PRAZO 

A participação do paciente no Programa perdurará até que: 

1. Seja encerrado o tratamento com o medicamento Genryzon® (somatrogona);
2. O participante esteja em descordo com os critérios de elegibilidade atuais do Programa;
3. Seja solicitada pelo participante a sua exclusão;
4. O participante não interaja com o Muito Bem Vindo no período de 24 meses;
   1. Participantes que constem sem interação com o programa no período de 24 meses são automaticamente inativados. São consideradas interações o envio de retorno de SMSs (sem custo) enviada pelo Programa, e-mails, acessos à área logada do participante através do site do Programa (https://www.muitobemvindo.com.br/o-programa) ou ligações;
   2. O cadastro poderá ser reativado se solicitado à nossa central de atendimento, através do 0800 726 7272, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, mediante atingimento dos critérios de elegibilidade e aceite às normas do Programa;
5. A Pfizer decida encerrar o Programa.

Em caso de descontinuação do tratamento com o medicamento, o participante deverá solicitar a exclusão imediata do Programa, pois uma vez que não estiver mais em uso de Genryzon® (somatrogona), o paciente deixa de ser elegível. A solicitação deverá ser feita pela Central de Atendimento 0800 726 7272, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.

No caso de alteração ou descontinuação dos serviços de suporte, o Muito Bem Vindo comunicará o participante do Programa previamente através de um de seus canais oficiais.

O Programa é oferecido por mera liberalidade pela Pfizer Brasil LTDA e, por este motivo, a Pfizer poderá cancelar, suspender ou descontinuar o Programa e os suportes oferecidos ao paciente, a qualquer momento. Além disso, o Programa pode deixar de fornecer alguma conveniência, a qualquer momento. Em caso de cancelamento, suspensão ou descontinuação do Programa, os pacientes participantes serão informados previamente via e-mail e/ou carta, de acordo com os dados participantes no Programa. 

OUTRAS DISPOSIÇÕES 

As orientações oferecidas pelo Programa são de cunho informativo e educacional, complementares às orientações do médico prescritor que acompanha o tratamento. 

Quaisquer orientações médicas que venham a ser necessárias ficarão a cargo do médico que acompanha o paciente. O Programa não tem o propósito de substituir o acompanhamento médico. 

O diagnóstico de qualquer doença só pode ser realizado por profissional de saúde habilitado. Só um profissional de saúde pode indicar a melhor opção de tratamento. 

A leitura da bula é imprescindível.

Em caso de relato de um evento adverso do produto, o Programa poderá entrar em contato com o participante ou com o médico prescritor para obter informações complementares. Trata-se de uma obrigação legal da Pfizer Brasil LTDA., que deve reportar eventos adversos às autoridades sanitárias e, portanto, os contatos acima indicados não dependem de consentimento prévio do paciente. 

Ainda restou alguma dúvida ou deseja obter mais informações? Basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento: 0800 726 7272, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.

Direitos Reservados. É proibida a reprodução total ou parcial sem prévia autorização de Pfizer Brasil Ltda. Apenas um profissional de saúde pode ajudá-lo a decidir pela melhor opção de tratamento. Ao persistirem os sintomas o médico deverá ser consultado. Material destinado pacientes filiados ao Programa Muito Bem Vindo, profissionais de saúde prescritores, não prescritores e parceiros comerciais. A Pfizer reservar-se o direito de alterar ou interromper o Programa Muito Bem Vindo a qualquer momento, sem aviso prévio.Proibida a reprodução ou compartilhamento com terceiros.